鳴沙山月牙泉景區(qū)位列全國旅游口碑輿情第四名
2019-02-20 10:46:59
admin
1、故宮博物院
2、南山文化旅游區(qū)
3、天門山
4、敦煌鳴沙山月牙泉景區(qū)
5、黃山風(fēng)景區(qū)
6、北京八達嶺--慕田峪長城旅游區(qū)
7、鐘山風(fēng)景名勝區(qū)---中山陵園風(fēng)景區(qū)
8、華山景區(qū)
9、普陀山風(fēng)景名勝區(qū)
10、上海野生動物園
地域分類,鳴沙山月牙泉風(fēng)景區(qū)獲西北地區(qū)第一名,也是甘肅省唯一進入全國5A級景區(qū)口碑紅榜TOP50的景區(qū);按景區(qū)類型分類,鳴沙山月牙泉風(fēng)景區(qū)獲自然山水類第二名。
基于大地云游旅游口碑輿情詞庫,將所有負(fù)面口碑分為游客感受、旅游安全、旅游交通、特色文化、信息化、游覽服務(wù)、資源和環(huán)境保護、綜合服務(wù)和綜合管理等九大類,其中又細(xì)分為產(chǎn)品體驗、安全救援與應(yīng)急處置、外部交通、文化展示、信息化、廁所、景觀與環(huán)境氛圍、住宿、人員服務(wù)等25小類標(biāo)簽。
2018年,在游客持續(xù)增長的勢頭下,鳴沙山月牙泉景區(qū)始終堅持“不讓一位游客受委屈、不讓一件投訴出景區(qū)”的服務(wù)理念,切實增強服務(wù)管理水平,全面提升游客總體滿意度,鞏固景區(qū)品牌形象,為游客提供方便快捷的旅游咨詢及服務(wù);聯(lián)合多部門持續(xù)開展旅游市場秩序整治,規(guī)范從業(yè)人員經(jīng)營行為,保障游客的合法權(quán)益;強化旅游從業(yè)人員服務(wù)技能培訓(xùn),提升服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量;不斷加強環(huán)境保護,完善設(shè)施建設(shè),努力營造“健康、安全、有秩序的旅游環(huán)境;加大投訴處理力度,高度重視游客網(wǎng)絡(luò)評價,持續(xù)改進工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)美的環(huán)境和良好的管理服務(wù)受到了中外游客的一致好評。2018年,不僅游客接待人數(shù)首次突破200萬人次,達到了230萬人次,而且游客滿意度一直保持在96.5%以上。
知識閱讀
《2018年全國5A級景區(qū)旅游口碑輿情大數(shù)據(jù)報告》根據(jù)云游旅游輿情監(jiān)測平臺對于口碑輿情的情感分析,將所有口碑分為好評、中評和差評三類,景區(qū)的口碑好評率體現(xiàn)了游客對于景區(qū)的滿意度水平,即好評率越高說明游客對于景區(qū)越滿意,而差評率則集中體現(xiàn)了游客對于景區(qū)的負(fù)面評價,差評率越低說明景區(qū)口碑短板越少,好評率和差評率綜合體現(xiàn)了景區(qū)的滿意度。
景區(qū)的口碑熱度即評論量也影響著景區(qū)的口碑輿情表現(xiàn),景區(qū)評論量越多,說明景區(qū)的實際游客到訪量越多,熱度越高,但也會從一定程度上影響游客的實際觀感,降低好評率,而景區(qū)評論量過少,說明景區(qū)在網(wǎng)絡(luò)口碑輿情方面表現(xiàn)平淡,口碑輿情好評率與實際游客滿意度存在較大偏差。因此此次口碑輿情報告將綜合統(tǒng)計景區(qū)的滿意度和口碑熱度兩個指標(biāo),綜合分析景區(qū)的口碑輿情表現(xiàn),即考察景區(qū)是否“既叫好又叫座”,同時為了排除統(tǒng)計偏差,不考核評論量少于100條的景區(qū)。
景區(qū)差評口碑的意義對于景區(qū)經(jīng)營管理至關(guān)重要,差評不但能夠從指標(biāo)上直觀指示景區(qū)旅游產(chǎn)品質(zhì)量,還可以明確景區(qū)運營問題的根源以及游客的訴求喜好,因此將著重分析差評即負(fù)面口碑輿情。
源自:敦煌旅游局 編輯:王斌銀