【敦煌華夏國際大酒店】榮獲第三屆敦煌文博會接待突出貢獻(xiàn)獎
2019-01-08 10:12:26
admin
敦煌華夏國際大酒店作為2018年第三屆絲綢之路（敦煌）文化博覽會的重點接待酒店之一，主要負(fù)責(zé)接待全國各省、區(qū)、市的主要領(lǐng)導(dǎo)和與會嘉賓。為了保證此次文化博覽會的順利召開，酒店員工上下齊心，加班加點，以飽滿的精神面貌和優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)，順利完成了接待任務(wù)。在此次文博會接待中酒店主要做了以下工作：
高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為了全面保障會議期間消防、食品安全，及時有效地防范、調(diào)查、控制和處置消防、食品安全突發(fā)事件，酒店按照一級抓一級、層層抓落實的原則，在酒店層面成立了以總經(jīng)理為組長的安全領(lǐng)導(dǎo)組，在各個部門成立了以部門經(jīng)理為責(zé)任人、骨干人員為成員的安全工作組。完善并制定了安全防范的制度和應(yīng)急預(yù)案匯編，采取有計劃多形式地對員工進(jìn)行消防安全的宣傳、教育、培訓(xùn)，同時將消防安全常識發(fā)放到各部門進(jìn)行宣傳。通過酒店人員人人都是安全員，人人都是消防員的高度責(zé)任意識，確保了文博會參會嘉賓的人身和飲食安全。
完善設(shè)施，便利嘉賓。華夏國際大酒店體量大、樓層面積廣、客房數(shù)量多、門牌較繁雜，為使與會嘉賓順利入住，能一站式快速找到目的地，酒店精心制作了大量的引導(dǎo)牌，以便客人識別方向。
加強(qiáng)培訓(xùn)，提升服務(wù)。在第三屆絲綢之路（敦煌）國際文化博覽會舉辦期間，酒店要求每個部門，每個工作人員在規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程基礎(chǔ)上融入個性化的情感服務(wù)。酒店嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范，堅持做到“四個一、五個心”，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、細(xì)管理的要求，從區(qū)域衛(wèi)生、服務(wù)禮儀、設(shè)施擺放、環(huán)境氛圍等每一個細(xì)節(jié)努力體現(xiàn)五星的服務(wù)水準(zhǔn)，為賓客營造良好的消費環(huán)境。
在文博會接待服務(wù)中，酒店通過不懈的努力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，共收到客人表揚信達(dá)50余份，對客人遺留在房間的現(xiàn)金3000多元、手機(jī)2部、金項鏈、筆記本電腦等貴重物品，都及時、準(zhǔn)確地交到遺失嘉賓手中，獲得了與會嘉賓的高度贊賞。尤其今年還收到了原中國對外經(jīng)貿(mào)部副部長龍永圖先生的書面表揚信。充分體現(xiàn)了酒店“誠實守信”的企業(yè)精神，為酒店樹立了良好的形象和口碑。
從首屆絲綢之路（敦煌）國際文化博覽會到今年的第三屆，華夏國際大酒店每年都是文博會指定的重點接待酒店。酒店與絲綢之路（敦煌）國際文化博覽會齊頭并進(jìn)，共同走過了風(fēng)風(fēng)雨雨的三年，在以后的工作中酒店也將以更高的起點，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，不斷完善服務(wù)體系，不斷升華酒店文化，將以全新的面貌迎接中外嘉賓的到來，揚帆遠(yuǎn)航，再接再厲。
源自：敦煌市旅游局 作者：付亞麗
