【敦煌華夏國際大酒店】榮獲第三屆敦煌文博會接待突出貢獻(xiàn)獎
2019-01-08 10:12:26
admin
敦煌華夏國際大酒店作為2018年第三屆絲綢之路(敦煌)文化博覽會的重點接待酒店之一,主要負(fù)責(zé)接待全國各省、區(qū)、市的主要領(lǐng)導(dǎo)和與會嘉賓。為了保證此次文化博覽會的順利召開,酒店員工上下齊心,加班加點,以飽滿的精神面貌和優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù),順利完成了接待任務(wù)。在此次文博會接待中酒店主要做了以下工作:
高度重視,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為了全面保障會議期間消防、食品安全,及時有效地防范、調(diào)查、控制和處置消防、食品安全突發(fā)事件,酒店按照一級抓一級、層層抓落實的原則,在酒店層面成立了以總經(jīng)理為組長的安全領(lǐng)導(dǎo)組,在各個部門成立了以部門經(jīng)理為責(zé)任人、骨干人員為成員的安全工作組。完善并制定了安全防范的制度和應(yīng)急預(yù)案匯編,采取有計劃多形式地對員工進(jìn)行消防安全的宣傳、教育、培訓(xùn),同時將消防安全常識發(fā)放到各部門進(jìn)行宣傳。通過酒店人員人人都是安全員,人人都是消防員的高度責(zé)任意識,確保了文博會參會嘉賓的人身和飲食安全。
完善設(shè)施,便利嘉賓。華夏國際大酒店體量大、樓層面積廣、客房數(shù)量多、門牌較繁雜,為使與會嘉賓順利入住,能一站式快速找到目的地,酒店精心制作了大量的引導(dǎo)牌,以便客人識別方向。
加強(qiáng)培訓(xùn),提升服務(wù)。在第三屆絲綢之路(敦煌)國際文化博覽會舉辦期間,酒店要求每個部門,每個工作人員在規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程基礎(chǔ)上融入個性化的情感服務(wù)。酒店嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范,堅持做到“四個一、五個心”,以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、細(xì)管理的要求,從區(qū)域衛(wèi)生、服務(wù)禮儀、設(shè)施擺放、環(huán)境氛圍等每一個細(xì)節(jié)努力體現(xiàn)五星的服務(wù)水準(zhǔn),為賓客營造良好的消費環(huán)境。
在文博會接待服務(wù)中,酒店通過不懈的努力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),共收到客人表揚信達(dá)50余份,對客人遺留在房間的現(xiàn)金3000多元、手機(jī)2部、金項鏈、筆記本電腦等貴重物品,都及時、準(zhǔn)確地交到遺失嘉賓手中,獲得了與會嘉賓的高度贊賞。尤其今年還收到了原中國對外經(jīng)貿(mào)部副部長龍永圖先生的書面表揚信。充分體現(xiàn)了酒店“誠實守信”的企業(yè)精神,為酒店樹立了良好的形象和口碑。
從首屆絲綢之路(敦煌)國際文化博覽會到今年的第三屆,華夏國際大酒店每年都是文博會指定的重點接待酒店。酒店與絲綢之路(敦煌)國際文化博覽會齊頭并進(jìn),共同走過了風(fēng)風(fēng)雨雨的三年,在以后的工作中酒店也將以更高的起點,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,不斷完善服務(wù)體系,不斷升華酒店文化,將以全新的面貌迎接中外嘉賓的到來,揚帆遠(yuǎn)航,再接再厲。
源自:敦煌市旅游局 作者:付亞麗